Envios e Devoluções

Cada loja gere as suas encomendas

O Shopping Elegia é uma plataforma digital que reúne lojas independentes num espaço comercial partilhado.

Cada loja é responsável pela venda dos seus produtos, processamento das encomendas, faturação, envios, devoluções e reembolsos.

O Shopping Elegia disponibiliza a infraestrutura tecnológica que permite realizar compras, mas não atua como vendedor dos produtos comercializados pelas lojas.

Envios e entregas

As condições de envio são definidas individualmente por cada loja.

Os custos de transporte, prazos de entrega, zonas de distribuição e transportadores utilizados podem variar conforme a loja e os produtos adquiridos.

As condições e os custos aplicáveis são apresentados durante o processo de compra.

Quando uma encomenda inclui produtos de diferentes lojas, os envios podem ser realizados separadamente, com custos e prazos distintos.

Devoluções e trocas

Os pedidos de devolução ou troca devem ser dirigidos diretamente à loja responsável pela venda.

Nas compras à distância realizadas por consumidores, existe, em regra, um direito de livre resolução de 14 dias após a receção dos produtos, nos termos da legislação aplicável e sem prejuízo das exceções legais.

Os custos de devolução podem ficar a cargo do consumidor quando a legislação o permitir e essa informação tiver sido comunicada antes da compra.

Cada loja deve disponibilizar as suas condições e procedimentos de devolução, respeitando os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.

Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, contacte diretamente a loja responsável pela venda.

Estas situações estão sujeitas aos direitos legais do consumidor, incluindo os relativos à conformidade dos bens, não se confundindo com a devolução por simples desistência da compra.

Reembolsos

Os reembolsos são da responsabilidade da loja vendedora e devem respeitar os prazos e condições previstos na legislação aplicável.

Em regra, os reembolsos são efetuados através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo legalmente permitido em contrário.

O Shopping Elegia não recebe nem gere os pagamentos das vendas realizadas pelas lojas.

Identificação da loja

Cada compra é realizada a uma loja independente, identificada como responsável pela venda.

O cliente deve poder consultar a identificação da loja vendedora, os respetivos dados de contacto e as condições comerciais aplicáveis à sua encomenda.

Apoio ao cliente

Para questões relacionadas com produtos, entregas, devoluções, trocas, garantias ou reembolsos, contacte diretamente a loja onde efetuou a compra.

Para questões técnicas relacionadas com o funcionamento da plataforma, poderá contactar o apoio do Shopping Elegia.

Uma plataforma, lojas independentes

O Shopping Elegia reúne. Cada loja vende.

A responsabilidade comercial pela venda e cumprimento das encomendas pertence à loja identificada como vendedora, sem prejuízo das obrigações legais próprias da plataforma Shopping Elegia.